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Cashino Casino : le bon contact pour chaque question

Le chat, l'e-mail et le téléphone vous mettent en relation avec un humain disponible 24h/24 et 7j/7, en français.

Contacter le support Consulter le catalogue — 4278 jeux

Licence MGA/B2C/104/2011 — cadre réglementaire maltais

Retrait moyen en 11 minutes, 7j/7

Chiffrement TLS 256 bits sur chaque transaction

Offre de bienvenue Cashino

200 % jusqu'à 900 €
+ 292 tours offerts

4,6

4,6 / 5 — fondé sur 11 426 avis vérifiés

Contact direct

Trois accès vers une vraie personne

Vous saurez quel canal ouvrir selon votre question et le délai à prévoir.

Le plus rapide des trois

Le chat convient aux questions urgentes comme aux blocages de compte : un conseiller vous répond en trois minutes environ, sans quitter le site, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Rassemblez vos pièces

Un dossier détaillé, une capture d'écran ou une pièce jointe passent mieux par écrit : écrivez à [email protected], la réponse arrive en deux heures environ.

Écrire au support

Quand ça urge vraiment

Une situation délicate s'explique plus clairement de vive voix : appelez le +33 1 06 03 78 49 (heure de Paris, CET), on décroche en une minute environ, à toute heure.

Appeler le support

Six infos utiles

Support français : langue, heure et recours

Des conseillers francophones, un numéro français et des relais d'aide connus, comme le veut notre façon de faire.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 06 03 78 49; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité et licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/104/2011

Aide au jeu

Aide aux joueurs: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, SEDIF

5 réflexes utiles

Qu'avez-vous à portée de main ?

Votre checklist avant contact

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un message.; Votre adresse e-mail d'inscription; La référence de votre dernière transaction; Une pièce d'identité lisible; Un justificatif de domicile récent; Le message d'erreur exact si affiché

Éviter la mauvaise file

À quel service écrire ?

Votre message arrivera directement au service concerné, sans repasser par la case départ.

Compte et données

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

6 informations clés

Une maison sérieuse, pas une coquille vide

La société. Raison sociale: Cashino Casino Ltd.; Numéro de société: C-26437 (Malta); Adresse: Level 4, Portomaso, Birkirkara

La licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/104/2011

Le contact écrit. E-mail support: [email protected]

Six points réglés

Cashino Casino lève le doute

Can I joindre quelqu'un le dimanche soir ?

Oui. Notre assistance tourne sans interruption du lundi au dimanche, jours fériés compris. L'équipe répond en français sur l'heure de Paris et, quand vous écrivez la nuit, un agent vous lit dès l'ouverture du canal choisi.

Que se passe-t-il quand je contacte sans mon mot de passe ?

Deux informations suffisent : l'adresse e-mail liée au compte et, si besoin, la référence d'une transaction. Le mot de passe n'est jamais demandé, même pour vérifier une identité. Si vous avez perdu le vôtre, utilisez le lien de réinitialisation envoyé à votre adresse.

Can I obtenir une copie de mes données et leur suppression ?

Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement complet. La demande part vers [email protected] depuis l'adresse liée au compte. Comptez ensuite une vérification d'identité, car nous ne remettons rien à un tiers.

Can I retirer avant la fin de la vérification ?

Le contrôle prend en général 41 heures après réception des pièces. Trois documents sont attendus : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Envoyez-les ensemble à [email protected] pour éviter un aller-retour.

Do I need obligatoirement passer par vous pour fermer mon compte ?

Non, écrire à notre assistance demeure la première étape. Vous pouvez aussi activer une pause ou une auto-exclusion depuis les outils de jeu responsable, sans passer par un agent. Nous nommons le régulateur dans les six questions suivantes.

Do I need savoir qui délivre votre licence ?

Vous n'avez pas à chercher ailleurs : Cashino Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/104/2011, délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro identifie l'exploitant, la société immatriculée C-26437 et son siège à Level 4, Portomaso, Birkirkara.

Une réponse rapide

Combien de temps avant une réponse ?

Vous saurez enfin quel canal répond vite et à quelle heure tout est ouvert.

Chat en direct

Ouverture du chat: disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 06 03 78 49; Attente au téléphone: 1 minute

Cashino Casino, étape par étape

Faites remonter le problème proprement

Créer mon compte

Cashino Casino reçoit votre premier message

Décrivez le souci au support en une phrase claire, avec la référence concernée. L'équipe vous répond et vous indique la suite à donner.

Demandez une réclamation écrite

Si la solution proposée ne vous convient pas, demandez explicitement une réclamation et gardez la copie de l'échange. Un traitement dédié prend le relais.

Saisissez la Malta Gaming Authority

En dernier recours, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut. Elle tranche les litiges que nous n'avons pas réglés.

Le plus court chemin

Votre question mérite une réponse aujourd'hui

Le chat reste le chemin le plus rapide : un conseiller humain vous répond en trois minutes environ, jour et nuit.

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